TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CHANCEA.
LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE
ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS, CON EL PROPÓSITO DE ASEGURARSE DE
QUE USTED ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN.
El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso de la plataforma digital
CHANCEA, a través del cual se regulará el acceso y uso de los usuarios de ésta, y sus
productos y servicios. El mismo estará regido bajo las siguientes consideraciones, las cuales
serán de obligatorio cumplimiento a partir de su entrada en vigencia, a la fecha de su
publicación.
Esta normativa funcionará como guía para EL USUARIO, a fin de que tenga un mayor
conocimiento y acceso a la información referente a los datos que recopilamos, por qué lo
hacemos y cómo los usamos.
-I-
DISPOSICIONES PRELIMINARES
PRIMERO: Al acceder o utilizar los Servicios, EL USUARIO acepta, de forma expresa libre
e informada, los Términos y Condiciones aquí descritos y acuerda obligarse al cumplimiento
de los presentes, que regulan la relación entre EL USUARIO y CHANCEA.
SEGUNDO: Esta Política de privacidad rige para sitios web, aplicaciones, eventos y otros
servicios que operamos con la marca CHANCEA, con el objeto de que sirva como enlace
para conectar personas que tengan intereses en común, se una a nosotros en alguno de
nuestros eventos, se sirva de un TERCERO PROVEEDOR dentro nuestra plataforma para
la prestación de un servicio (en algún establecimiento, elaboración de obsequios, que
faciliten el acercamiento en los encuentros personales), ubicados en la sección “CHANCEA
SHOP”, o utilice cualquiera de nuestros servicios Premium. Para simplificar, sencillamente
nos referimos a todos estos como nuestro “SERVICIO” en esta Política de privacidad.
Si por algún motivo, uno de nuestros servicios requiere su propia política de privacidad por
separado, ésta se pondrá a su disposición y se aplicará en lugar de esta Política de
privacidad.
Esta Política de privacidad se encuentra sujeta a lo dispuesto en la normativa aplicable en la
República Bolivariana de Venezuela.
TERCERO: CHANCEA es una plataforma digital que tiene como objetivo principal enlazar
personas que se encuentren dentro del territorio venezolano a fin de que, a partir de los
intereses en común, consigan parejas. CHANCEA es una herramienta que cumple con los
objetivos de la sociedad mercantil CERDKINGTECH, C.A., inscrita en el Registro Único de
Información Fiscal (RIF) bajo el N° J-50522623-1, con domicilio en San Antonio de los Altos,
municipio Los Salias del estado Miranda.
CUARTO: CHANCEA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo
considere conveniente, ya sea mediante publicación en el portal web o a través de otros
medios que considere pertinentes. Las modificaciones serán efectivas después de su
comunicación, a fin de que EL USUARIO tenga tiempo de examinar los cambios. Las
modificaciones no serán aplicadas retroactivamente y se notificarán al usuario con una
antelación razonable. El acceso o uso continuado de los Servicios tras dicha comunicación
constituye la aceptación tácita y vinculante de los Términos y Condiciones actualizados.
-II-
ALMACENAMIENTO Y USO DE DATOS. POLITICAS DE PRIVACIDAD.
QUINTO: CHANCEA puede recolectar y procesar información personal para conectar a los
usuarios con otros usuarios, enlazar información geográfica, y compartir su número de
teléfono con proveedores de servicios de mensajería y plataformas de pago estrictamente
necesarios para facilitar la comunicación y las transacciones relacionadas con los servicios
ofrecidos dentro de la plataforma.
SEXTO: Es necesario que EL USUARIO proporcione información que permita facilitar el
enlace con personas con quienes comparta intereses, a fin de que se logren los objetivos de
la plataforma que, en líneas generales, se traduce en conseguir a su “CUADRE”. La provisión
de esta información es voluntaria, sin embargo, algunos datos son necesarios para la
prestación de ciertos servicios. CHANCEA se compromete a tratar los datos personales con
confidencialidad y seguridad, implementando las medidas técnicas y organizativas
necesarias para garantizar su protección. Los datos que va a proporcionar EL USUARIO se
detallan de la siguiente manera:
Categorías
Descripción
Datos de la
cuenta
Cuando crea una cuenta, nos brinda información básica para que se
configure su cuenta, como su número de teléfono, dirección de correo
electrónico, y fecha de nacimiento.
Datos del
perfil
Cuando completa su perfil, comparte detalles adicionales sobre usted,
por ejemplo, su género, intereses, preferencias, ubicación aproximada,
etc. Si decide brindar esta información, usted nos autoriza a usarla según
se establece en esta Política de privacidad.
Contenido
Cuando usa nuestro servicio, puede publicar fotos, videos, audios, textos
y otro tipo de contenido, como los chats con otros miembros, a fin de
generar el enlace o conexión con su CUADRE.
Datos de
compras
Cuando realiza una compra, conservamos los detalles de la transacción
(p. ej., qué compró, la fecha de la transacción y el precio). Los datos
exactos dependen del método de pago que elija. Cuando nos paga
directamente a nosotros (en lugar de a través de una plataforma como
iOS o Android), proporciona su número de tarjeta de débito o crédito u
otra información financiera.
Datos de
marketing,
encuestas e
investigación
Eventualmente, estaremos realizando (i) encuestas, grupos de discusión
o estudios de mercado con fines de investigación y (ii) promociones,
eventos con fines de marketing. Cuando decide participar, usted nos
brinda información para procesar su inscripción y participación, como
también sus respuestas a nuestras preguntas y feedback.
Datos de
terceros
Cuando decide compartir con nosotros información sobre otras personas
(por ejemplo, si utiliza los datos de contacto de alguien que conoce para
una función determinada o si envía una consulta o informe en relación a
un miembro), procesamos estos datos en su nombre para completar su
solicitud.
Datos de
atención al
cliente
Cuando se comunica con nosotros, usted nos brinda información que
será necesaria para ayudar a responder su consulta. También otras
personas podrían enviar consultas o informes relacionados con usted.
Nuestras herramientas y equipos de moderación podrían recopilar datos
adicionales como parte de sus investigaciones.
En los casos en que la legislación vigente lo permita, también podemos
recibir información de terceros sobre usuarios conflictivos, presuntos o
condenados, como parte de nuestros esfuerzos por garantizar la
seguridad de nuestros miembros.
Datos de
redes sociales
Puede decidir compartir datos con nosotros a través de sus cuentas en
otras plataformas (p. ej., Facebook, Instagram, Spotify, Apple), por
ejemplo, si decide crear e iniciar sesión en su cuenta a través de estas
plataformas o si decide cargar datos como fotos o lista de reproducción
en nuestro servicio desde estas plataformas.
SÉPTIMO: CHANCEA, estará recopilando datos que se generan automáticamente por el uso
de la aplicación, esto con la finalidad de facilitar al usuario los objetivos que pretende
alcanzar en la búsqueda de su CUADRE, los cuales se detallan a continuación:
Categorías
Descripción
Datos de uso
El uso del servicio genera datos sobre su actividad, incluido cómo
lo usa (p. ej., cuando inició sesión, funciones que ha estado usando,
acciones realizadas, información que se le muestra, páginas web
de referencia, anuncios con los que interactuó) y cómo interactúa
con otros (p. ej., búsquedas, coincidencias, comunicación).
También podemos recibir datos relacionados con las interacciones
que tuvo con nuestros anuncios en sitios web o aplicaciones de
terceros.
Datos técnicos
El uso del servicio incluye la recopilación de datos desde los
dispositivos y acerca de los dispositivos que usted usa para acceder
a nuestro servicio, que incluye información del hardware y software
como dirección IP, identificación y tipo de dispositivo,
configuraciones y características de las aplicaciones, bloqueos de
las aplicaciones, identificadores de publicidad y relacionados con
cookies u otras tecnologías que puedan identificar un dispositivo o
navegador de manera exclusiva.
OCTAVO: se recopilan otros datos que requieren del consentimiento de EL USUARIO para
su funcionamiento, los cuales permitirán facilitar la experiencia en el uso de la aplicación, los
cuales se detallan de la siguiente forma:
Categorías
Descripción
Datos de
geolocalización
En caso de autorizarlo, recopilaremos su ubicación geográfica
(latitud y longitud) a través de su dispositivo. Si rechaza el permiso,
es posible que las características que dependen de una ubicación
geográfica precisa no estén disponibles.
Datos de geometría
facial
Se requerirá de su autorización para la Verificación de foto o la
Verificación de identificación y foto, que implican el procesamiento
de datos de geometría facial, con el objeto de verificar que ello
corresponda con su documento de identidad.
Datos de
identificación
Para ayudarnos a verificar su identidad y garantizar una mejor
seguridad en el uso de la plataforma y nuestros servicios, podrá
facilitar una copia de documento de identidad (cédula o pasaporte
vigentes) emitida por el organismo correspondiente.
NOVENO: Los datos serán procesados principalmente, para mantener a EL USUARIO y a
todos nuestros miembros seguros mientras utilizan el servicio, y para mostrar anuncios
relevantes. Para una información detallada respecto al objeto del procesamiento de sus
datos, visualice el siguiente cuadro:
Propósitos del
procesamiento de sus
datos
Categorías de datos
procesados
(son las que se
describen en la
sección 3 de esta
Política).
Permitirle usar nuestro
servicio, lo que incluye:
Crear y mantener su
cuenta y perfil en nuestro
servicio.
Operar y mantener las
diversas funciones en
nuestro servicio.
Recomendarle a usted a
otros miembros y
recomendarlo a usted a
ellos.
Organizar sorteos y
concursos.
Responder a sus
solicitudes y preguntas.
Controlar el buen
funcionamiento de
nuestro servicio y
solucionar y arreglar los
problemas según sea
necesario.
Datos de la cuenta.
Datos del perfil.
Contenido.
Datos de compras.
Datos de marketing,
encuestas e
investigación.
Datos de terceros.
Datos de atención al
cliente.
Datos de redes
sociales.
Datos de uso.
Datos técnicos
Datos de
geolocalización.
Datos de geometría
facial.
Facilitar la utilización de
proveedores de servicios
externos para gestionar
una “primera cita” con su
cuadre.
Procesar sus solicitudes
para unirse a uno de
nuestros servicios de
estreno/VIP
Habilitar sus compras
en nuestro servicio, lo
que incluye:
Procesar pagos.
Ofrecer descuentos y
promociones,
personalizar precios.
Reservar, encargar,
solicitar obsequios,
salidas, encuentros en los
locales físicos de nuestros
proveedores externos.
Datos de la cuenta.
Datos del perfil.
Datos técnicos.
Datos de compras.
Datos de uso.
Llevar a cabo campañas
publicitarias y de
marketing, lo que
incluye:
Realizar y medir la
efectividad de las
campañas publicitarias
ejecutadas en nuestro
servicio.
Realizar y medir la
efectividad de las
campañas de marketing
que promueven nuestro
propio servicio en
plataformas de terceros.
Comunicarnos con usted
acerca de productos y
servicios que creemos
que podrían interesarle.
Datos de la cuenta.
Datos del perfil.
Datos de uso.
Datos de marketing,
encuestas e
investigación.
Datos técnicos.
Mejorar nuestro servicio
y crear nuevas
características y
Datos de la cuenta.
servicios, lo que
incluye:
Realizar grupos de
discusión, estudios de
mercado y encuestas.
Analizar cómo se utiliza
nuestro servicio.
Analizar cómo se utiliza el
servicio de los
proveedores externos.
Revisar las interacciones
con los equipos de
atención al cliente para
mejorar la calidad del
servicio.
Desarrollar y mejorar
nuevas características y
servicios, incluso a través
del aprendizaje
automático y otras
tecnologías, y probarlos.
Llevar a cabo
investigaciones y publicar
artículos de investigación.
Datos del perfil.
Contenido.
Datos de compras.
Datos de marketing,
encuestas e
investigación.
Datos de terceros.
Datos de atención al
cliente.
Datos de redes
sociales.
Datos de uso.
Datos técnicos.
Mantenerlos a usted y a
otros miembros
seguros en nuestro
servicio:
Evitar, detectar y luchar
contra las violaciones de
nuestros Términos, el
fraude y otras actividades
ilegales o no autorizadas.
Desarrollar y mejorar
herramientas para evitar,
detectar y luchar contra
las violaciones de
nuestros Términos, el
fraude u otras actividades
ilegales o no autorizadas.
Datos de la cuenta.
Datos del perfil.
Contenido.
Datos de compras.
Datos de terceros.
Datos de atención al
cliente.
Datos de uso.
Datos técnicos.
Datos de geometría
facial.
Evitar reincidencias, en
especial evitar que las
personas que violan
nuestros Términos creen
una nueva cuenta.
Permitir que las personas
que presentan una
denuncia sepan lo que
hemos hecho al respecto.
Verificar su identidad.
Garantizar los pagos y
luchar contra el fraude
financiero.
Datos de
identificación.
Cumplir con las leyes
aplicables; establecer,
ejercer y defender
reclamos y derechos
legales, lo que incluye:
Preservar los datos para
cumplir, y demostrar el
cumplimiento, con las
leyes aplicables.
Respaldar
investigaciones y
defender litigios, medidas
reguladoras o conflictos
posibles o en curso.
Responder a solicitudes
legales de parte de los
agentes de las fuerzas del
orden público, tribunales,
reguladores y otros
terceros.
Denunciar contenido
ilegal o violatorio ante
autoridades del orden
público, gubernamentales
o de otro tipo.
Establecer, ejercer o
defender demandas en
curso o probables.
Las categorías de
datos compartidos
variarán según sean
las circunstancias
específicas que
rodeen cada
obligación, derecho
apremiante o
conflicto.
Compartir datos con
agentes de las fuerzas del
orden público o con
socios para combatir
conductas abusivas o
ilegales.
DÉCIMO: parte de su información es visible para otros miembros del servicio. También
compartimos datos con proveedores de servicios y socios que nos asisten para operar
nuestro servicio. En ese sentido, detallamos estas razones de la siguiente manera:
Destinatarios
Razones para compartir
Categorías de datos
personales
Otros miembros
Usted comparte datos con otros
miembros cuando divulga información
de manera voluntaria en el servicio
para que otros la vean (p. ej., su perfil
público).
Si alguien presenta una denuncia que
lo involucra (como la denuncia de que
usted violó nuestros Términos de uso),
podremos comunicar al denunciante
las medidas que tomamos, si las
hubiera, como resultado de su
denuncia. Lo mismo se aplica si usted
presenta una denuncia que involucre a
otro miembro.
Datos del perfil.
Contenido.
Datos de redes sociales.
Datos de terceros.
Datos de atención al cliente.
Proveedores de
servicios/socios
Compartimos datos con nuestros
proveedores y socios que nos ayudan
a operar, promover y mejorar nuestro
servicio. Nos prestan servicios tales
como alojamiento y mantenimiento de
datos, análisis, atención al cliente,
marketing, publicidad, procesamiento
de pagos, asesoramiento legal,
restaurantes, tiendas y locales
comerciales de obsequios, y
operaciones de seguridad, entre otros.
Según sea el servicio
prestado por el proveedor o
socio, puede incluir:
Datos de la cuenta.
Datos del perfil.
Contenido.
Datos de compras.
Datos de marketing,
encuestas e investigación.
Datos de terceros.
Datos de atención al cliente.
Datos de redes sociales.
Datos de uso.
Datos técnicos.
Datos de geolocalización.
Datos de geometría facial.
Datos de identificación.
Socios
publicitarios
Podemos publicar anuncios sobre
productos y servicios de anunciantes
externos en nuestro servicio, y publicar
anuncios que promocionen nuestro
propio servicio en sitios y aplicaciones
de terceros. Para ayudar a mejorar la
relevancia de estos anuncios,
proporcionamos cierta información
sobre usted a terceros, incluidos
socios publicitarios, o les permitimos
recopilar dichos datos de nuestros
servicios (como a través de cookies,
kits de desarrollo de software [software
development kit, SDK] o tecnologías
similares). Algunos de nuestros socios
publicitarios nos permiten transformar
su dirección de correo electrónico,
identificadores publicitarios o número
de teléfono en un identificador que no
puede usarse para identificarlo
personalmente y luego, usar ese
identificador único para excluirlo de
nuestras campañas de marketing o
para dirigir nuestros anuncios a una
audiencia que sea similar a usted en
términos de antecedentes, intereses o
uso de aplicaciones.
Datos de la cuenta.
Datos del perfil.
Datos de uso.
Datos técnicos.
Autoridades del
orden público
Podremos divulgar sus datos para lo
siguiente: (i) cumplir con un proceso
legal, como una orden judicial, citación
judicial o una orden de allanamiento,
una investigación gubernamental o
policial, u otros requisitos legales; (ii)
ayudar a prevenir o detectar delitos;
(iii) proteger la seguridad de las
personas, y (iv) establecer, ejercer o
defender reclamos legales.
Las categorías de datos
compartidos varían según
sean las circunstancias
específicas que rodeen la
solicitud, pero a menudo
pueden incluir:
Datos de la cuenta.
Datos del perfil.
Contenido.
Datos de compras.
Datos de atención al cliente.
Datos de terceros.
Datos de redes sociales.
Datos de uso.
Datos técnicos.
Datos de geolocalización.
Datos de identificación.
En el contexto de
una fusión o
adquisición, con
nuestras
Empresas
afiliadas o
nuevos
propietarios
Podremos transferir sus datos si
participamos, en todo o en parte, en
una fusión, venta, adquisición,
desinversión, reestructuración,
reorganización, disolución, quiebra u
otro cambio de titularidad o de control.
Las categorías de datos
compartidos varían según el
tipo de operación
corporativa. Pueden incluir
datos de toda la
organización o únicamente
un subconjunto específico
como, por ejemplo, datos de
compras.
DÉCIMO PRIMERO: EL USUARIO puede acceder, actualizar, modificar o eliminar su
información en cualquier momento. Podrá ejercer sus derechos a través de nuestro servicio
de atención al cliente, disponible en la plataforma, o mediante una solicitud escrita dirigida a
nuestro correo electrónico disponible en la sección “CONTÁCTENOS”. CHANCEA se
compromete a responder a las solicitudes de los usuarios en un plazo máximo de cinco (5)
días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa. Adicionalmente, el usuario tiene
derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
DÉCIMO SEGUNDO: CHANCEA le garantizará al usuario el uso, goce y disfrute de sus
derechos y garantías en la plataforma, de conformidad con el ordenamiento jurídico
venezolano y leyes vigentes, detallados de la siguiente manera:
Sus derechos
Cómo ejercerlos
Acceso, portabilidad o
derecho a conocer
Derecho a ser informado
respecto a los datos
personales que procesamos
sobre usted o a solicitar una
copia de ellos
Puede acceder y revisar algunos datos directamente
iniciando sesión en su cuenta.
Rectificación o corrección
Derecho a modificar o
actualizar sus datos
Puede actualizar sus datos directamente dentro del
servicio simplemente actualizando su perfil.
personales cuando sean
inexactos o estén incompletos
Eliminación o borrado
Derecho a eliminar datos
personales
Puede eliminar algunos de los datos que nos proporcionó
directamente dentro del servicio. También puede cerrar su
cuenta, y eliminaremos sus datos según se establece en
esta Política de privacidad. En cualquier caso, siempre
puede comunicarse con nosotros a través del servicio de
atención al usuario de nuestra plataforma.
Objeción (exclusión) o
restricción
Derecho a oponerse a que
procesemos datos personales
o a solicitar que dejemos de
procesar datos personales de
forma temporal o permanente
Puede directamente excluirse del procesamiento de
algunos de sus datos personales en la configuración de
su cuenta. De lo contrario, puede comunicarse con
nosotros en el servicio de atención al usuario, si desea
objetar o restringir el procesamiento de datos que hemos
enumerado en esta Política de privacidad.
Retiro del consentimiento
Derecho a retirar un
consentimiento que nos ha
dado para procesar sus datos
personales para un propósito
específico
Puede retirar directamente el consentimiento que nos ha
otorgado, ya sea actualizando la configuración de su
cuenta o eliminando los permisos del dispositivo que
aceptó en la configuración de su dispositivo (p. ej., acceso
a tipos específicos de datos del dispositivo, como
contactos telefónicos, imágenes, identificadores de
publicidad y servicios de ubicación o consentimiento para
recibir notificaciones push). Cuando retira su
consentimiento, ciertos servicios pueden perder
funcionalidad. Siempre puede comunicarse con
nosotros en el servicio de atención al usuario para
obtener más información.
DÉCIMO TERCERO: CHANCEA se reserva el derecho a solicitar información para verificar
su identidad antes de que podamos responder a las solicitudes anteriores, por razones de
seguridad y protección de datos.
DÉCIMO CUARTO: CHANCEA podrá rechazar solicitudes, incluso si no podemos
autenticarlo, si la solicitud es ilegal o inválida, o si puede infringir secretos comerciales o
propiedad intelectual o la privacidad u otros derechos de otra persona. Si desea recibir
información relacionada con otro miembro, como una copia de cualquier mensaje que haya
recibido de él, el otro miembro deberá hacer una solicitud.
DÉCIMO QUINTO: CHANCEA conservará sus datos personales solo durante el lapso que
sea necesario por motivos comerciales legítimos detallados en la cláusula novena de estas
políticas, de conformidad con lo establecido en la ley.
-III-
DE LOS SERVICIOS. CUENTAS DE USUARIO.
DÉCIMO SEXTO: EL USUARIO deberá registrarse y mantener activa UNA (1) cuenta
personal e intransferible. La información proporcionada en la cuenta detallada en la cláusula
sexta de estas políticas debe ser veraz y completa.
DÉCIMO SÉPTIMO: EL USUARIO se compromete a mantener su información actualizada y
precisa. La información desactualizada o errónea puede limitar el acceso a ciertas
funcionalidades de la plataforma.
DÉCIMO OCTAVO: EL USUARIO es responsable de toda la actividad que ocurra en su
CUENTA. CHANCEA se compromete a realizar las sugerencias o recomendaciones
necesarias, a fin de que los usuarios estén informados sobre los riesgos de “CHANCEAR”
con otras personas dentro de la plataforma. El usuario debe mantener la confidencialidad de
sus credenciales de acceso y notificar a CHANCEA de cualquier uso no autorizado de su
cuenta.
DÉCIMO NOVENO: Nuestro servicio está restringido a personas mayores de 18 años. Si
sospechamos que un miembro es menor de 18 años, procederemos a desactivar su cuenta
inmediatamente.
VIGÉSIMO: La cuenta le brinda al USUARIO acceso a los Servicios y funciones que
CHANCEA puede ofrecer y mantener, siempre y cuando cumpla con los términos y
condiciones de la plataforma.
VIGÉSIMO PRIMERO: Los proveedores de servicios podrán requerir validación de identidad
para garantizar la seguridad de las transacciones y cumplir con las regulaciones aplicables.
VIGÉSIMO SEGUNDO: Al crear una CUENTA, se solicitará consentimiento al USUARIO
para recibir comunicaciones de CHANCEA a través de mensajes de texto, notificaciones
push, correos electrónicos u otros medios, además de ofrecer códigos promocionales o
descuentos, premios u otros beneficios, para que pueda disfrutar de forma efectiva de la
experiencia que brinda la plataforma.
El usuario puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
VIGÉSIMO TERCERO: EL USUARIO es el único responsable del contenido que publica en
la plataforma. El contenido debe ser respetuoso, legal y no infringir los derechos de terceros.
CHANCEA se reserva el derecho a eliminar cualquier contenido que infrinja estas normas.
VIGÉSIMO CUARTO: CHANCEA se reserva el derecho de revisar, controlar o eliminar
cualquier contenido que sea inapropiado, ofensivo, ilegal o que infrinja los derechos de
terceros. El incumplimiento reiterado de estas normas puede resultar en la suspensión o
cancelación de la cuenta del usuario.
VIGÉSIMO QUINTO: EL USUARIO deberá asegurarse de tener el hardware y software
adecuados para acceder a la plataforma, respondiendo a las actualizaciones que genere la
aplicación. CHANCEA no garantiza que los Servicios se ejecuten correctamente en los
dispositivos que no cuenten con las actualizaciones necesarias.
CHANCEA se reserva el derecho de modificar los requisitos técnicos para el uso de la
plataforma.
VIGÉSIMO SEXTO: Para cerrar su cuenta, el usuario debe solicitarlo a través de la
plataforma en el área de “Configuración”. CHANCEA cerrará automáticamente la cuenta si
el usuario permanece inactivo durante dos años. Al cerrar su cuenta, se eliminarán sus datos
personales, excepto aquellos que deban conservarse por razones legales.
VIGÉSIMO SÉPTIMO: CHANCEA conservará sus datos personales durante el tiempo
necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recogidos y las obligaciones
legales aplicables. Los plazos de conservación pueden variar según la naturaleza de los
datos y las obligaciones legales. Una vez transcurridos los plazos de conservación, los datos
serán eliminados de forma segura.
EL USUARIO tendrá derecho a: i) Acceder a sus datos personales, ii) Rectificar cualquier
dato inexacto, iii) Solicitar la supresión de sus datos, una vez transcurridos los plazos de
conservación legal o contractual, iv) Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de
marketing directo, v) CHANCEA proporcionará información clara y detallada sobre el
tratamiento de sus datos personales y adoptará las medidas técnicas y organizativas
necesarias para garantizar su seguridad.
CHANCEA se reserva el derecho a modificar esta cláusula para adaptarla a cambios en la
legislación o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación será
comunicada con debida anticipación a objeto de que EL USUARIO tenga acceso a su
revisión.
-IV-
COMUNICACIÓN CON EL USUARIO.
PROMOCIONES E INVITACIONES.
VIGÉSIMO OCTAVO: CHANCEA podrá enviar al usuario comunicaciones a través de los
medios registrados, tales como correo electrónico, notificaciones push y mensajes SMS, con
el fin de informar sobre actualizaciones de la plataforma, promociones, eventos y otros
servicios relacionados. El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones promocionales
en cualquier momento a través de la opción "unsubscribe" incluida en cada correo electrónico
o notificación, o contactando al servicio de atención al cliente. La frecuencia de las
comunicaciones informativas sobre actualizaciones de la plataforma estará limitada a lo
estrictamente necesario.
VIGÉSIMO NOVENO: En todas las comunicaciones electrónicas enviadas por CHANCEA,
se informará debidamente el nombre del remitente, el motivo del mensaje, los datos de
contacto de CHANCEA y se indicará claramente que se trata de una comunicación
comercial, garantizando que EL USUARIO tenga la verificación de que se utilizan los canales
oficiales de la plataforma.
TRIGÉSIMO: EL USUARIO podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión del envío
de notificaciones sobre eventos, promociones, concursos y dinámicas especiales (mensajes
de textos, correos electrónicos, entre otros), haciendo clic en la opción de “unsubscribe” que
aparece al pie de cada correo, por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección
de “Contáctanos” de la plataforma, o a través de los canales de atención al cliente dentro de
la aplicación.
El usuario no podrá darse de baja de las comunicaciones informativas relacionadas con el
funcionamiento de la plataforma.
TRIGÉSIMO PRIMERO: CHANCEA se reserva el derecho a mantener la comunicación con
EL USUARIO a través de los medios de comunicación designados, a fin de informar sobre
cambios en los términos y condiciones, actualizaciones de la plataforma, cuestiones de
seguridad y cualquier otra información relevante para el uso seguro y eficiente de la
aplicación.
-V-
NUESTROS SERVICIOS. PAGOS Y CANCELACIÓN.
TRIGÉSIMO SEGUNDO: EL USUARIO reconoce que el uso de ciertos servicios de la
plataforma, como la suscripción a planes Premium o la realización de compras a través de
TERCEROS PROVEEDORES, puede generar cargos adicionales. Los detalles de estos
cargos, incluidos los impuestos aplicables, serán informados al usuario antes de confirmar
la compra.
TRIGÉSIMO TERCERO: Los pagos se realizarán utilizando los métodos de pago disponibles
en la plataforma. CHANCEA emitirá un recibo electrónico por cada pago realizado a través
de la plataforma. Para pagos realizados directamente a terceros proveedores, el usuario
deberá solicitar el recibo correspondiente al proveedor. Los Cargos incluirán los impuestos
aplicables cuando se requiera por ley vigente.
Todos los cargos son pagaderos de inmediato, y el pago se realizará utilizando el método de
pago de preferencia indicado en la Cuenta de EL USUARIO (Pago móvil, transferencias,
tarjeta de crédito o débito).
En caso de que el método de pago registrado haya caducado o sea inválido, el usuario
autoriza a CHANCEA a intentar realizar el cobro nuevamente dentro de un plazo de treinta
(30) días. Si el pago no se puede procesar, la transacción será cancelada.
TRIGÉSIMO CUARTO: Si EL USUARIO cancela su pedido por cualquier motivo que no sea
atribuible a CHANCEA, autoriza a CHANCEA a retener en su tarjeta de débito o crédito la
cantidad correspondiente a los cargos por cancelación impuestos por el TERCERO
PROVEEDOR, hasta un máximo de diez por ciento (10%) del valor total del pedido. Este
monto será retenido por un plazo máximo de 7 días.
TRIGÉSIMO QUINTO: el Servicio solicitado a través de CHANCEA y prestado por un
TERCERO PROVEEDOR se considerará aceptado cuando el TERCERO PROVEEDOR
acepte la orden de Servicio; es decir, una vez que el TERCERO PROVEEDOR confirme que
prestará dicho Servicio. Por lo tanto, se considerará cancelada una Orden de servicio cuando
el TERCERO PROVEEDOR haya confirmado la solicitud y EL USUARIO rechace o cancele
dicho Servicio de inmediato.
TRIGÉSIMO SEXTO: Si EL USUARIO cancela un SERVICIO solicitado a través de
CHANCEA después de confirmar la orden con el TERCERO PROVEEDOR, se aplicarán las
políticas de cancelación del TERCERO PROVEEDOR. CHANCEA no impondrá tasas de
cancelación adicionales.
TRIGÉSIMO SÉPTIMO: El producto que encargue EL USUARIO al TERCERO
PROVEEDOR podrá retirarlo en la tienda física del comercio o, por el contrario, solicitar su
entrega a domicilio (el cual podrá ser indicado al momento de la solicitud, con los datos de
la dirección y la persona que va a recibir). En este caso, cuando el TERCERO PROVEEDOR
notifique al USUARIO la llegada del PRODUCTO solicitado y EL USUARIO no esté en el
lugar coordinado, el Servicio se considerará cancelado sin derecho a reembolso.
TRIGÉSIMO OCTAVO: EL USUARIO libera de toda responsabilidad a CHANCEA por los
pedidos recibidos a domicilio, con el precinto de seguridad y garantía roto, abierto, el
producto en mal estado, o que no esté en condiciones para ser obsequiado, y entiende que
no podrá formular reclamos contra CHANCEA en tal caso. EL USUARIO debe negarse a
recibir pedidos que no se encuentren en óptimas condiciones, por lo que se compromete a
realizar el reclamo correspondiente al TERCERO PROVEEDOR, a fin de realizar cambio o
devolución del producto.
TRIGÉSIMO NOVENO: La recepción del Producto se entenderá como la aceptación y
conformidad de EL USUARIO con el estado y condición en que se encuentra el Producto.
Sólo en los casos que se enuncian a continuación, EL USUARIO podrá solicitar la devolución
o reintegro total o parcial del pago realizado:
1. Producto en mal estado / caducado.
2. Producto diferente a la descripción en la Aplicación / Producto erróneo.
3. Producto defectuoso / no funciona bien.
4. Empaque exterior del Producto o precinto de seguridad vulnerado.
5. Producto faltante.
6. Cancelación de la orden.
7. Orden no entregada por falta del TERCERO PROVEEDOR.
Solo en los casos contenidos en los literales anteriores, EL USUARIO dispondrá de
veinticuatro (24) horas a contar desde la recepción o no del pedido para realizar el reclamo
correspondiente y solicitar la devolución o restitución del pago.
CUADRAGÉSIMO: EL USUARIO no tendrá derecho a ningún reembolso por cancelación
una vez que el TERCERO PROVEEDOR haya aceptado el encargo y se encuentre en la
realización de su pedido.
CUADRAGÉSIMO PRIMERO: Para los casos de reservaciones en los locales o restaurantes
afiliados en el servicio de CHANCEA SHOP, la misma se confirmará con el pago del
CINCUENTA PORCIENTO (50%) del monto total del servicio que haya solicitado dentro de
los combos para “primeras citas” que haya disponibles. El pago no será reembolsable si la
cita no se concreta, salvo alguna situación de fuerza mayor comprobable que no sea
imputable al USUARIO.
CUADRAGÉSIMO SEGUNDO: Los códigos de compensación regulares o extraordinarios
que otorgue tendrán una duración máxima de diez (10) días hábiles.
CUADRAGÉSIMO TERCERO: En el caso de que CHANCEA suspenda o cancele la cuenta
de un USUARIO por comportamiento irregular o actividades que violen estos Términos y
Condiciones, o cambie la propiedad de CHANCEA, EL USUARIO entiende y acepta que no
recibirá ningún reembolso o compensación por ello.
CUADRAGÉSIMO CUARTO: EL USUARIO declara que no procederá a disputar pagos
realizados a CHANCEA por pedidos efectivamente recibidos y/o servicios prestados.
Cualquier incidencia deberá reportarse a través del canal de atención al cliente dentro de la
plataforma de CHANCEA, donde el equipo evaluará el caso y determinará la procedencia
del reembolso, de acuerdo con lo establecido en la sección “V” de estos Términos y
Condiciones.
CUADRAGÉSIMO QUINTO: Esta estructura de pago está destinada a compensar
plenamente al TERCERO PROVEEDOR por los productos o servicios prestados.
CUADRAGÉSIMO SEXTO: Después de recibir o completar los productos o servicios, EL
USUARIO tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios sobre
CHANCEA y el TERCERO PROVEEDOR, para la mejora de la calidad en nuestro servicio.
CUADRAGÉSIMO SÉPTIMO: CHANCEA no estará en la obligación de reintegrar ningún
monto al USUARIO en los siguientes supuestos:
1. Factores externos no imputables a la plataforma: En caso de que la orden tome
más tiempo del estimado en ser entregada al USUARIO, o que EL USUARIO no
pueda asistir a la reservación, o cancele la suscripción a los servicios especiales
(VIP/Premium) de la plataforma, aunque no la haya disfrutado en su totalidad.
2. Cobro duplicado: EL USUARIO deberá evaluar el motivo de cobro duplicado, porque
si se origina por una operación en punto de venta, pago móvil, transferencia, EL
USUARIO debe realizar el reclamo directamente en el banco correspondiente. En el
supuesto que se verifique que el cobro duplicado ocurrió por causa de la Aplicación,
EL USUARIO dispondrá de un plazo de hasta treinta (30) días hábiles a contar desde
el cobro, para realizar el reporte y la solicitud de devolución.
Para tal efecto, EL USUARIO deberá formalizar su solicitud a través del Centro de Soporte
de Atención al Cliente, incluido en la Aplicación, informando las razones del reclamo y
anexando los soportes que evidencien el motivo de la solicitud.
CUADRAGÉSIMO OCTAVO: EL USUARIO libera de toda responsabilidad a CHANCEA por
los pedidos recibidos a domicilio, con el precinto de seguridad y garantía roto, abierto, el
producto en mal estado, o que no esté en condiciones para ser obsequiado. Para realizar un
reclamo, EL USUARIO deberá notificar a CHANCEA a través del centro de atención al cliente
dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. CHANCEA evaluará el reclamo
y proporcionará una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles.
CUADRAGÉSIMO NOVENO: Para la evaluación de la solicitud, CHANCEA podrá solicitar
una descripción de la problemática, información relacionada a la orden, fotos del Producto
correspondiente, validación del pago y de la identidad de EL USUARIO, y cualquier otro
elemento relevante para el análisis del caso. Adicionalmente, para la formalización de las
devoluciones de productos que no son de consumo inmediato, EL USUARIO deberá
contactar o dirigirse a la sede física del TERCERO PROVEEDOR, para solicitar el cambio
directamente con ellos.
QUINCUAGÉSIMO: Se recomienda cumplir con las siguientes condiciones: el Producto no
debe haber sido utilizado, ni presentar desgaste o daño de ninguna naturaleza; el Producto
deberá contar con el embalaje original; es decir, que el Producto deberá encontrarse en la
misma forma como fue entregado al Usuario, incluyendo todas las etiquetas, manuales o
empaques del Producto; y EL USUARIO deberá indicar el número de orden de la aplicación
y presentar recibo de compra o comprobante de pago. El reembolso del dinero o sustitución
del producto no estará sujeto a costo alguno para EL USUARIO, cuando CHANCEA haya
aceptado y revisado, que el reembolso o sustitución es procedente de acuerdo con sus
criterios de verificación.
QUINCUAGÉSIMO PRIMERO: Solo en los casos enunciados en la cláusula trigésimo
noveno, EL USUARIO dispondrá de veinticuatro (24) horas a contar desde la recepción o no
del pedido para realizar el reclamo correspondiente y solicitar la devolución o restitución del
pago. CHANCEA procesará el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a
partir de la aprobación de la solicitud.
QUINCUAGÉSIMO SEGUNDO: CHANCEA no asumirá responsabilidad por los tiempos de
ejecución de dichos reintegros que sean atribuibles a las distintas entidades financieras una
vez se hayan instruido.
-VI-
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
QUINCUAGÉSIMO TERCERO: CHANCEA renuncia a toda declaración y garantía, expresa,
implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos Términos y Condiciones,
incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no
violación.
QUINCUAGÉSIMO CUARTO: CHANCEA no hace declaraciones ni ofrece garantías
relativas a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o de
cualquier bien solicitado a través de los TERCEROS PROVEEDORES en la herramienta
CHANCEA SHOP a fin de organizar la “primera cita” con tu CUADRE, o que los servicios no
serán interrumpidos o estarán libres de errores.
QUINCUAGÉSIMO QUINTO: EL USUARIO acuerda que todo riesgo derivado del uso de los
servicios de la plataforma CHANCEA, incluyendo las conversaciones entre LOS USUARIOS,
los encuentros organizados, las compras realizadas a través de la herramienta CHANCEA
SHOP con los TERCEROS PROVEEDORES, la contratación de los servicios VIP/Premium
de la plataforma, y los que puedan desarrollarse a futuro, será únicamente suyo de
conformidad con lo establecido en la normativa legal vigente.
QUINCUAGÉSIMO SEXTO: CHANCEA no será responsable de daños indirectos,
incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluyendo lucro cesante,
hecho del príncipe, pérdida de datos, lesiones personales o daño a la propiedad, ni de
perjuicios relacionados con, o derivados de, cualquier uso de los servicios, incluso si
CHANCEA ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
QUINCUAGÉSIMO SÉPTIMO: CHANCEA no será responsable de cualquier daño,
responsabilidad o pérdida que deriven de: (i) uso o dependencia de los servicios o su
incapacidad para acceder o utilizar los servicios; (ii) cualquier transacción o relación entre
usted y cualquier tercero proveedor, (iii) cualquier transacción o relación entre EL USUARIO
y otro miembro de la plataforma, aunque CHANCEA hubiera sido advertido de la posibilidad
de dichos daños.
QUINCUAGÉSIMO OCTAVO: Las limitaciones y la renuncia en esta cláusula no pretenden
limitar la responsabilidad o alterar sus derechos como consumidor que no puedan excluirse
según la ley aplicable.
QUINCUAGÉSIMO NOVENO: EL USUARIO acuerda mantener indemne y responder frente
a CHANCEA y sus directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda,
pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de: (i)
uso de los servicios o productos obtenidos a través de los servicios; (ii) incumplimiento o
violación de cualquiera de estos términos y condiciones; (iii) el uso por parte de CHANCEA
de su contenido de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos
los TERCEROS PROVEEDORES.
SEXTUAGÉSIMO: EL USUARIO reconoce y acepta que el uso de la app se realiza en todo
momento bajo su propio riesgo y responsabilidad. CHANCEA no será responsable por el uso
indebido que pueda realizarse de estos medios de comunicación y/o tecnologías.
SEXTUAGÉSIMO PRIMERO: CHANCEA no será responsable por daños y perjuicios
causados en los equipos electrónicos de EL USUARIO por virus, gusanos u otros elementos
dañinos. EL USUARIO reconoce que el uso de Internet implica el riesgo de que sus equipos
informáticos puedan ser afectados por dichos elementos. Corresponde a EL USUARIO
disponer de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas dañinos.
SEXTUAGÉSIMO SEGUNDO: CHANCEA no tendrá responsabilidad por la falta de
ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en
vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones que impidan la ejecución
de sus obligaciones.
-VII-
UTILIZACIÓN DE COOKIES Y OTROS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS
SEXTUAGÉSIMO TERCERO: Cuando EL USUARIO visita nuestra aplicación, algunos
datos de navegación se envían desde su dispositivo a nuestros servidores. Esta información
permite optimizar nuestros servicios, personalizar y mejorar la experiencia de EL USUARIO
en la plataforma. La información recolectada podrá incluir aspectos como:
1. Su dirección IP.
2. La fecha y hora de su visita.
3. La URL de referencia.
4. Las páginas que visitó en nuestra aplicación.
5. Las funciones que utilizó dentro de la aplicación.
6. Información sobre el navegador que utilizó.
7. Tiempo que estuvo en la aplicación.
8. Cantidad de veces que ingresó a la aplicación y las veces que visitó alguna página o
utilizó alguna función de la misma.
SEXTUAGÉSIMO CUARTO: Para mejorar tu experiencia en nuestra aplicación, utilizamos
cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se
almacenan en tu dispositivo. Utilizamos diferentes tipos de cookies:
1. Cookies estrictamente necesarias: Estas cookies son esenciales para el
funcionamiento básico de la aplicación y no pueden ser desactivadas.
2. Cookies de rendimiento: Estas cookies nos permiten recopilar información sobre cómo
utilizas la aplicación para mejorar su rendimiento y funcionalidad.
3. Cookies de funcionalidad: Estas cookies permiten personalizar tu experiencia,
recordando tus preferencias.
4. Cookies de marketing: Estas cookies se utilizan para mostrarte anuncios relevantes.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento en la sección de
"Configuración de Privacidad" de nuestra aplicación. Ten en cuenta que desactivar algunas
cookies puede afectar la funcionalidad de la aplicación.
También utilizamos web beacons, píxeles y tecnologías similares para recopilar información
sobre tu uso de la aplicación.
Respetamos tu derecho a la privacidad. Si tu navegador tiene habilitada la opción "No
Seguir", intentaremos cumplir con tu solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que no todas las
tecnologías pueden ser desactivadas.
SEXTUAGÉSIMO QUINTO: Si EL USUARIO tiene alguna duda sobre estas tecnologías,
cómo funcionan, cómo desactivarlas o cualquier otro tipo de inquietud en relación con su uso
en la plataforma, deberá comunicarse con nosotros por medio de las líneas telefónicas
disponibles en la sección de “Contáctanos”, o por los canales de atención al cliente a través
de la aplicación.
-VIII-
LEGISLACIÓN APLICABLE
SEXTUAGÉSIMO SEXTO: Cualquier controversia que surja de o en relación con este
Contrato será resuelta inicialmente mediante un proceso de conciliación amistosa. En caso
de no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a un arbitraje institucional ante la
Asociación Venezolana de Arbitraje de conformidad con su reglamento. El arbitraje se llevará
a cabo en Caracas, Venezuela, y se regirá por la ley venezolana.
SEXTUAGÉSIMO SÉPTIMO: CHANCEA podrá notificar al Usuario por medio de una
notificación general en los Servicios, mediante un correo electrónico enviado a su dirección
electrónica estipulada en su Cuenta o por comunicación escrita enviada a su dirección,
según lo dispuesto en su Cuenta. EL USUARIO podrá notificar a CHANCEA por
comunicación escrita a la dirección fiscal de CHANCEA en la Calle norte 5, Quinta El Cedral,
sector El Amarillo, San Antonio de los Altos, municipio Los Salias del estado Miranda. Si la
notificación escrita es enviada a otra dirección, esta no será válida.
SEXTUAGÉSIMO OCTAVO: EL USUARIO no podrá ceder ni transferir estos Términos y
Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de CHANCEA.
SEXTUAGÉSIMO NOVENO: EL USUARIO da su aprobación a CHANCEA para ceder o
transferir estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o
un afiliado; (ii) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de CHANCEA; o (iii) un
sucesor por fusión.
No existe entre EL USUARIO, CHANCEA, o cualquier TERCERO PROVEEDOR, una
empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre
EL USUARIO y CHANCEA o del uso de los Servicios.
SEPTUAGÉSIMO: Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considerara
ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con la legislación
aplicable, dicha disposición o parte de ésta se considerará excluida de estos Términos y
Condiciones, sin embargo, la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones
de estos Términos y Condiciones no se verá afectada.
En ese caso, CHANCEA garantizará realizar las modificaciones correspondientes, a fin de
que tenga el efecto final estimado de la relación contractual, dados los contenidos y el
propósito de estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se harán llegar a EL
USUARIO en un tiempo prudencial a fin de que suscriba o no el contrato. Se entenderán
como aceptadas las modificaciones de forma tácita después del uso continuo de la
plataforma, de conformidad con la cláusula cuarta de este contrato.
SEPTUAGÉSIMO PRIMERO: CHANCEA tratará la información personal del Usuario de
conformidad con lo establecido en la normativa vigente. El Usuario tiene derecho a acceder,
rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a limitar su
tratamiento. CHANCEA podrá utilizar datos anonimizados o agregados para fines
estadísticos y de mejora de sus servicios, siempre y cuando no sea posible identificar al
usuario individual.
El usuario reconoce que la información contenida en la plataforma de CHANCEA es
propiedad exclusiva de CHANCEA y que su reproducción, distribución o cualquier otro uso
no autorizado puede constituir una infracción a los derechos de propiedad intelectual.